＊＊：当院には売店がないため、入院患者さんが欲しいものは当院に出入りしている業者さんに注文することになります。200名以上いる入院患者さんのニーズに個別対応するのは結構大変の筈ですが…「毎日出入りしているこの人」はどんな要望にも笑顔で対応してくれるのです。（＊＊は「加藤の独り言」です。）

青柳：お世話になっております〜。

加藤：最近お願いし始めた「入院患者さんのおやつ」ですが、その後は問題ないですか？（＊これまで納品してくれていた業者が「多頻度多品目発注」に対応しきれなくなったため、最近業者を変更しました。）

青柳：いつもご注文いただき本当にありがとうございます〜。最近ではおやつの納品に江別すずらん病院さんに来るのが楽しみになっています〜。

＊＊：面倒でメリットが少なそうな仕事の筈なのに、なんて素敵な受け答えなのだろう。この接遇は当院としても見習うべきものがあるな…。そもそもこの業者へは「紙おむつ」も注文しているし、取材対象となりうるな…。

＊＊：という訳で7月吉日、美唄市内にある「オフィス青柳」を取材することとしたのでした。

加藤：初めてお伺いします。まずは…そもそも「オフィス青柳」ってどういう業者さんなのでしょう？

社長：もともと私は文房具関係の会社で事務員として働いていました。その会社を一身上の都合で退職しようとしたとき、某企業の方に「応援するから事業を立ち上げたらどうか」と言っていただきました。色々考えましたが折角のお言葉なので「オフィス青柳」を起業することとしました。私が会社を退職したのがH19年9月、起業したのがその翌月のH19年10月でした。

加藤：準備期間がなかったようで…当初は大変だったのではないですか？

社長：ところが、地元の官公庁や小中学校といったところを中心に、起業後すぐにたくさんの注文をいただきました。私は常日頃、近所付き合いを大事にしていたのでそれが良かったのかも知れません。

加藤：まさに人徳というやつですね…。ところで当院との取引はいつごろから始まったのですか？

社長：当初、「どんな文具でも急いでお届けいたします」というコンセプトで美唄病院（当院の前身です）を訪問し始めました。1日に2〜3回、ボールペンを届けたこともあります。

加藤：今、特に当院もお世話になっている「紙おむつ」は、文房具とはつながりが薄そうですが…。

社長：「紙おむつ」はH21年頃から取り扱いを開始しました。当時、家庭でも介護の関係で紙おむつを使用する機会が少なからずあり、「オフィス青柳」でも取り扱うことを決めました。

加藤：そして当院との取引が始まった訳ですね。

社長：もちろん即取引開始とはいきませんでした。そこで私は「おむつの使用方法」「種類や使用方法による漏れ方の違い」などを勉強し、その内容を職員の方にも知ってもらい、商品の良さを理解してもらえるよう心がけました。そういった地道な活動を次第に職員の方々にも評価していただけるようになり、H22年の初めころ（だったと思いますが）採用していただけるようになりました。本当にありがとうございます。

加藤：勉強会なども定期的に行っていただき職員には有難がられているようです。あと、納品ですが…毎日来ていますよね？大変じゃないですか？

部長：むしろお役にたてるのであれば1日2回でも喜んで伺います。江別⇔美唄は40分程度（夏は）、岩見沢や三笠にも顧客がいるので全く苦になりません。むしろ私の毎日の楽しみになっています。

加藤：当院では最近「紙おむつの在庫管理」の方法を変更しましたが…ご存知ですか？

部長：実は私の方で補充もさせていただいております。私は以前、とある商社にいたこともあり、在庫管理方法についても提案をさせていただきました。

加藤：！！…そんなところまで…有難うございます。当院では総務課の職員が在庫管理を行っていますが…。今回の管理方法変更で在庫スペースを30％以上は削減できたと言っていました。

部長：私も現場に直接納品させていただくことで商品の動きがより具体的に把握でき、勉強になりました。

加藤：紙おむつは嵩張るので管理方法などにより業務改善の余地も大きいのかもしれませんね。いろいろありがとうございます。最後に今後の展望などがあれば教えてください。

社長：やはり「紙おむつ」を、その使用方法や商品ごとの特徴なども含めて病院や施設に提案していきたいと思っています。ただ、「お客様に必要とされるため、ご要望に都度丁寧に対応する」のが基本なので、その基本を大事にしながら日々頑張るだけです。

加藤：有難うございました！